Community
Manager
¿Qué función cumple el Community Manager?
Una pregunta que todavía a día de hoy empresas y marcas
siguen sin tener nada claro.
El Community Manager es un profesional de marketing digital
responsable de la gestión y desarrollo de la comunidad online de una marca o
empresa en el mundo digital.
En este esquema el community debe aportar valor en las
siguientes 4 áreas:
1.- Creación y gestión de contenidos.
2.- Analítica. Monitorización de todos los parámetros:
engagement, crecimiento comunidad, ROI, trafico web social
3.-Comunicación con la comunidad. Establecer diálogos
bidireccionales, crear audiencias, humanizar la marca y generar valor.
4.- Planificación de acciones de marketing digital.
Objetivos del Community Manager
Trabajar y mejorar la visibilidad de la marca en el mundo
digital. Lo que incidirá directamente sobre el índice de visibilidad digital y
la reputación online.
Incrementar la comunidad con un enfoque de alto valor. Ya no
vale con cantidad, sino que debemos buscar la calidad.
Establecer relaciones con clientes, prescriptores e influyente del sector.
Servicios de atención al cliente. Muchas veces los canales
sociales se convierten en canales de atención al cliente.
En este aspecto podemos tener community manager formados en
atención al cliente que se responsabilicen del canal.
principales Funciones Community Manager
Cumplir los objetivos de marketing digital, de social media
y de redes sociales.
Monitorizar a la marca. Tiene que saber en cada momento que
dicen de la empresa, de los productos y servicios. Si son comentarios
positivos, negativos o neutros.
Generar la comunicación digital para establecer en relaciones con
la comunidad, prescriptores , como clientes y usuarios interesados en nuestros
contenidos.
Análisis de la actividad de los principales competidores de
la marca.
- Que hacen en redes sociales.
- Que contenido publican.
- Nivel de reputación online.
El Community Manager y sus Herramientas
Para el desarrollo de su gestión profesional el community
manager necesita utilizar herramientas que le hagan la vida más
fácil y nos ayuden.
1. Programa tus perfiles sociales con Hootsuite, Buffer o
Social Bro
2. Enriquece tu contenido con Feedly, agregando nuevos
contenidos.
3. Acorta tus URL para ocupar menos espacio y medir con
Bitly.
4. Mide la reputación del perfil o marca con Klout o Kred.
5. Mide que pasa en cada red con Facebook Insigths o Twitter
Analytics.
6. Conoce el impacto de tus acciones en la web con Google
Analytics.
Principales Errores en un Community Manager
- Jamás creas que la cuenta de la marca que gestionas es tuya.
- Nunca des respuestas que no sean acordes ni coherentes a la marca y guía de estilo.
- Siempre debes de ratificar todas las fuentes de información.
- Cuidado con el uso y abuso excesivo de hashtag
- Huye siempre del yoismo porque sólo hablar de la marca aburre.
- Por supuesto no utilices nunca herramientas que no conozcas en profundidad. Lo experimentos en casa o con tu blog personal.
¿Donde requieren a los Community Manager?
Son muy variadas las tareas de un CM, desde realizar un
control y revisión de las distintas redes sociales, hasta realizar una
investigación y una monitorización de los resultados, pasando por atender a los
usuarios de estas redes.
Son empresas de diversos sectores, organizaciones de diferente índole, los medios de comunicación e instituciones del sector público, entre otros, quienes necesitan de los Community Manager, por lo que se trata una de las profesiones más demandadas actualmente.
Son empresas de diversos sectores, organizaciones de diferente índole, los medios de comunicación e instituciones del sector público, entre otros, quienes necesitan de los Community Manager, por lo que se trata una de las profesiones más demandadas actualmente.
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